TROCAS E DEVOLUÇÕES
Procuramos preparar seu pedido com muito carinho e cuidamos de todos os detalhes para deixar você completamente satisfeito com a sua compra. Mas, caso aconteça algum imprevisto, estamos aqui para lhe ajudar.
IMPORTANTE: Recuse o pacote caso a embalagem esteja violada (aberta ou rompida) e o produto esteja danificado.
DEFEITO OU AVARIA
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias no transporte, você poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra em até 30 (trinta) dias contados a partir da data de recebimento do pedido.
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal.
Avarias causadas por mau uso ou conservação inadequada, não serão de responsabilidade do Centro de Estudos Florais.
Todos os produtos encaminhados de volta serão avaliados tecnicamente para a verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução. Após análise, você será informado por e-mail sobre reembolso ou troca do produto. O prazo de troca poderá variar de acordo com a disponibilidade de estoque do produto a ser trocado, dentro de um prazo máximo 30 dias após o recebimento da solicitação de troca.
*Nos casos de problema no produto ou erro de envio do pedido, o frete será por conta do Centro de Estudos Florais.
DESISTÊNCIA
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento para desistir da sua compra e devolvê-la, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Você deverá entrar em contato conosco através de nosso e-mail [email protected], informando a sua devolução por arrependimento/desistência, descrevendo o motivo, o número do pedido e o CPF do titular da compra.
Somente aceitaremos a devolução por desistência ou arrependimento dos produtos que estiverem nas mesmas condições em que foram entregues: em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados da Nota Fiscal.
Caso a sua desistência atenda aos requisitos necessários, iremos providenciar a restituição do valor pago.
O prazo do reembolso do valor da compra é de 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
*No caso de desistência do pedido, o custo do transporte e as condições do produto são de responsabilidade do cliente.
EXTRAVIO DE PEDIDOS
Realizamos nossas entregas por meio dos Correios e de transportadoras reputadas. Em caso de extravio confirmado no sistema de rastreio, enviaremos um novo pedido sem qualquer custo.